IT-storing bij Albert Heijn: wat betekent dit voor Maastricht

Albert Heijn heeft te maken met een grote IT-storing. In winkels in Maastricht hangen briefjes die klanten informeren over een IT-incident. Winkelen kan gewoon doorgaan, maar niet alles werkt zoals het hoort.

Wat is er aan de hand?

Ahold Delhaize, het moederbedrijf van Albert Heijn, noemt het zelf een veiligheidsprobleem in het netwerk. Managers van vestigingen gaan uit van een hack. Zij zijn zondagmiddag over het incident ingelicht en overleggen sindsdien geregeld met elkaar, onder andere via videobellen. Het bedrijf heeft meer dan 1.200 vestigingen in Nederland.

Klanten die online boodschappen willen bestellen, ondervinden op dit moment problemen. De website van Albert Heijn werkt niet goed en bestellingen die wel lukten, worden mogelijk niet geleverd. Hoe lang dit duurt, is niet bekend.

In de winkels zelf kunt u gewoon afrekenen, ook met pin. Wel werkt de AH-app niet goed. Daardoor krijgt u geen persoonlijke kortingen en werken spaaracties niet. Sommige zelfscankassa’s doen het niet of zijn trager dan normaal. Ook bij Etos en Gall & Gall, die onder hetzelfde bedrijf vallen, zijn er problemen. Bij Gall & Gall werkt bijvoorbeeld de mail niet, maar de prijzen in de winkel kloppen gewoon.

Wat betekent dit voor u?

Boodschappen doen in de winkel kan gewoon. Let wel op het volgende:

• Bestelt u boodschappen online? Houd er rekening mee dat dit nu niet lukt of dat uw bestelling niet geleverd wordt.
• Krijgt u in de winkel geen korting of spaarpunten? Bewaar uw kassabon. U kunt dit later alsnog laten verrekenen.
• Bent u bang dat uw persoonlijke gegevens zijn gelekt? Wees voorzichtig met telefoontjes of berichten van onbekende nummers die vragen om persoonlijke informatie of bankgegevens. Geef nooit zomaar gegevens door.
• Twijfelt u over een verdacht telefoontje of bericht? Neem geen risico en beantwoord geen vragen over uw bankrekening of wachtwoorden.

Goed om te weten

Meer details over de storing leest u in het oorspronkelijke artikel van L1 Nieuws.