Zorg en meedoen
Hulp bij brieven en instanties in Maastricht
Een brief die u niet begrijpt, een formulier dat niet lukt, of een instantie die niet thuis geeft. In Maastricht kunt u op meerdere plekken gratis terecht. Een overzicht.
Een brief van de gemeente die u drie keer moet lezen. Een formulier dat om gegevens vraagt die u nergens kunt vinden. Een instantie die u doorverwijst naar een andere instantie. Het overkomt veel meer mensen dan u denkt, en er is hulp — gratis, en op meerdere plekken in de stad.
Informatiepunt Digitale Overheid
In Centre Céramique zit het Informatiepunt Digitale Overheid. Ze denken met u mee, zoeken uit waar u moet zijn, en maken zo nodig een afspraak met een organisatie die verder kan helpen.
- Gratis, ook als u geen lid bent van de bibliotheek
- In de hal van Centre Céramique, woensdag tot en met vrijdag van 13.00 tot 17.00 uur
- Ook in De Rink (Zoetmanstraat 75, Caberg) op dinsdag van 13.00 tot 17.00 uur
- Afspraak maken kan via de Publieksservice: 043 350 5600 of publieksservice@maastricht.nl
Er zijn daarnaast vaste spreekuren van onder meer DUO, de SVB en de Kredietbank, en gratis hulp bij de belastingaangifte.
Hulp bij formulieren
Begrijpt u een brief of een formulier niet, dan kunt u terecht bij de Formulierenbrigade van Humanitas. Dat is gratis en u hoeft nergens lid voor te zijn. Ook voor het lezen van een bijsluiter of het invullen van de aangifte.
Het Sociaal Team van uw wijk
Loopt het verder dan één brief — geldzorgen, eenzaamheid, problemen thuis — dan is het Sociaal Team van uw wijk het adres. Maastricht heeft er acht, elk met een eigen wijk.
Bereikbaar via sociaalteammaastricht.nl of telefonisch op 14 043.
Het hulploket van SAB
Ook wij helpen. Gratis, voor iedere Maastrichtenaar, en zonder dat u lid hoeft te zijn of op ons hoeft te stemmen. We lezen mee met een brief, helpen met een formulier, zoeken uit bij welke instantie u moet zijn, en gaan mee als dat helpt.
En als iets structureel misgaat — als meer mensen op hetzelfde vastlopen — dan brengen we het naar de gemeenteraad. Dat is het verschil tussen iemand helpen en iets veranderen.
Wat wij vinden
Wie een brief van de overheid niet begrijpt, is niet dom. Die brief is slecht geschreven. SAB vindt dat de gemeente moet schrijven op een niveau dat iedereen kan volgen, en dat er altijd een telefoonnummer en een balie moeten blijven voor wie niet digitaal is.
Veelgestelde vragen
Nee. Het Informatiepunt Digitale Overheid in Centre Céramique is gratis, ook als u geen lid bent.
Daar is hulp voor. Bij het Informatiepunt helpen ze u ermee, en het hulploket van SAB doet dat ook. U hoeft zich daar niet voor te schamen — heel veel mensen lopen erop vast.
Meelezen met een brief, helpen met een formulier, uitzoeken bij welke instantie u moet zijn, en meegaan als dat helpt. Wat we niet doen is beslissen in uw plaats of iets beloven wat we niet waar kunnen maken.
Nee. Het hulploket is gratis en staat open voor iedere Maastrichtenaar, ongeacht of en op wie u stemt.
Kom je er niet uit?
Het hulploket helpt je gratis, ook met melden en aanvragen. Vul het formulier in, dan nemen we contact op.
Naar het hulploket